Términos y Condiciones – Servicio Técnico
Los presentes términos y condiciones de la prestación de servicios por parte de los TALLERES MINCA, resultan aplicables a la totalidad de los servicios desarrollados por los talleres para los clientes que acuden a ellos. El consumidor queda informado que en relación con los servicios específicos que en estos términos y condiciones se plasman, se aplican de manera concreta las características de tiempos, garantía y demás elementos del servicio que se indican para cada servicio especial. En general, todo servicio de reparación que sea aplicado por el taller estará sujeto a los término y condiciones aquí establecidos.
Al generar una orden de servicio, el cliente autoriza a MINCA ELECTRIC a realizar una revisión técnica del equipo conforme a la observación consignada. Esta revisión servirá como base para determinar la intervención necesaria, sin que implique cobros adicionales no autorizados.
El diagnóstico técnico será entregado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del equipo. Este diagnóstico no tiene costo para el cliente y será comunicado a través del enlace digital de seguimiento enviado por WhatsApp. En caso de requerirse una intervención con costo, esta se cotizará por separado y solo será ejecutada previa autorización expresa del cliente.
El estado del equipo al ingreso será documentado mediante fotografías y observaciones técnicas. MINCA ELECTRIC no se hace responsable por daños preexistentes que queden evidenciados durante esta verificación.
Si el cliente ha solicitado un servicio específico, este podrá realizarse sin necesidad de una nueva autorización. Cualquier servicio o repuesto adicional no incluido en esta orden solo se realizará con autorización previa del cliente.
Los servicios ofrecidos pueden incluir mantenimiento, ajustes, reparación o cambio de componentes, según diagnóstico técnico. Cada caso es individual y se atiende conforme a la solicitud del cliente y al estado del equipo. No obstante, a continuación se detallan las condiciones de los servicios recurrentes más solicitados:
• Mantenimiento preventivo: Incluye revisión general del equipo, ajustes básicos, lubricación de partes móviles, inspección de componentes eléctricos y verificación de funcionamiento general. Este servicio no requiere diagnóstico previo y suele prestarse como una acción de prevención periódica. Duración: de 1 a 5 días contados desde la entrega del vehículo, según la disponibilidad del taller. Garantía: De conformidad con lo establecido en el artículo incido cuarto del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, la prestación de este servicio tiene garantía de 15 dias calendario.
• Despinche: Consiste en la reparación de pinchazos en las llantas, ya sea mediante parche o cambio de cámara, dependiendo del daño. En caso de requerir reemplazo de neumático, se cotiza previamente. Duración: de 1 a 2 contados desde la entrega del vehículo, según la disponibilidad del taller. Garantía: De conformidad con lo establecido en el artículo incido cuarto del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, la prestación de este servicio no tiene garantía.
• Lavado: Limpieza externa del equipo con productos adecuados y sin intervención sobre partes electrónicas. No incluye desarme ni limpieza interna de componentes. Duración: de 1 a 2 días contados desde la entrega del vehículo, según la disponibilidad del taller. Garantía: De conformidad con lo establecido en el artículo incido cuarto del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, la prestación de este servicio no tiene garantía.
• Ajuste de frenos: Verificación y calibración del sistema de frenado (freno de tambor o disco, según el modelo). No incluye cambio de componentes, a menos que sea autorizado tras diagnóstico. Duración: de 1 a 2 días contados desde la entrega del vehículo, según la disponibilidad del taller. Garantía: Este servicio está sujeto a una garantía de 5 días calendario.
• Ajuste de tornillería: Revisión y apriete de la tornillería estructural, incluyendo manubrio, base, guardabarros, estructura del motor, amortiguadores y base del deck. Duración: de 1 a 2 días contados desde la entrega del vehículo, según la disponibilidad del taller. Garantía: Este servicio está sujeto a una garantía de 5 días calendario, garantía que aplica sobre el ajuste de la tornillería intervenida durante el servicio.
El cliente entiende que ciertos daños pueden derivarse de uso indebido, exposición a humedad, caídas o modificaciones previas. Estos no están cubiertos por garantía y serán reportados al cliente.
Una vez el cliente recibe el diagnóstico con el estado del vehículo, en el mismo se le indica la reparación o reparaciones necesarias, el repuesto o repuestos requeridos, el costo de los repuestos y el costo del servicio de reparación, y asimismo se le indicará el tiempo de la reparación, que podrá ser de entre 1 a 60 días hábiles, dependiendo de cada caso concreto según la gravedad del daño. El tiempo total de reparación dependerá de la complejidad del daño diagnosticado, la disponibilidad de repuestos y la aprobación oportuna de la cotización por parte del cliente. MINCA ELECTRIC informará cualquier novedad por los medios de contacto registrados
Por otro lado, los costos de los servicios específicos de señalados en estos términos y condiciones serán los que la empresa comunique al público en el taller, en su página web, canales de atención al cliente y cualquier otro medio. Todo precio señalado al público por la prestación de un servicio tiene el IVA incluido.
Todo servicio de reparación prestado por el taller tiene una garantía, sobre el servicio como tal, de quine (15) días calendario. Los repuestos tienen una garantía de tres meses, plazos que comienzan a contarse desde el día siguiente a la entrega del vehículo al cliente.
La devolución del equipo solo se realizará al titular registrado, quien deberá presentar su documento de identidad. En caso de que un tercero desee reclamar el equipo, deberá existir autorización expresa por parte del propietario.
MINCA ELECTRIC no cuenta con la infraestructura para realizar cargas eléctricas a los productos ingresados, por lo que no asume responsabilidad sobre el estado de carga del equipo al momento de la entrega.
En caso de requerirse repuestos que no se encuentren disponibles en el país, el plazo máximo para su importación es de sesenta (60) días calendario. Este plazo se tendrá en cuenta para la determinación del plazo de la reparación.
Cuando el producto es reparado en cumplimiento de una garantía legal, se hace entrega al consumidor de constancia de reparación indicando lo siguiente:
- Descripción de la reparación efectuada.
- Las piezas reemplazadas o reparadas.
- La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
- La fecha de devolución del producto.
La Empresa, como obligada a la prestación del servicio, asume la custodia del bien en depósito y, por lo tanto, de la integridad de los elementos que lo componen, así como la de sus equipos anexos o complementarios si los hubiere.
Una vez el servicio de mantenimiento o reparación haya sido finalizado, Minca Electric notificará al cliente mediante WhatsApp y/o llamada y/o correo electrónico. A partir del décimo (10°) día calendario siguiente a dicha notificación, sin que el cliente haya recogido el vehículo, se causará un cargo por custodia y parqueadero equivalente a $7.000 COP por día. Minca Electric se reserva el derecho de retención del bien hasta el pago total de los valores causados
El cliente autoriza a MINCA ELECTRIC para el tratamiento de sus datos personales según la Ley 1581 de 2012, con fines de contacto, seguimiento del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.
