política DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones y Derecho de Retracto - Minca Electric

En Minca Electric, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. En cumplimiento con la legislación colombiana, particularmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de canales no presenciales, bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda en línea o cualquier otro canal de venta a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitar el retracto, el cliente debe:

• • Notificar su decisión por escrito a nuestro correo electrónico de atención al cliente dentro del plazo estipulado.
• • Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• • Asumir los costos de envío de la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el cliente ejerza el derecho de retracto.

2. Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, según el Estatuto del Consumidor:

• • Productos personalizados o hechos a medida según solicitud del cliente.
• • Bienes de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• • Servicios ya prestados o productos ya instalados.
• • Productos adquiridos de forma presencial en nuestros puntos de venta.

3. Devoluciones por Garantía

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de calidad dentro del periodo de garantía, el cliente podrá solicitar la revisión y aplicación de la garantía según los términos especificados en nuestra Política de Garantía.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

• 1. Comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@mincaelectric.com.
• 2. Indicar el motivo de la devolución y proporcionar información detallada sobre la compra (factura, fecha de compra, número de pedido, etc.).
• 3. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, asumiendo los costos de transporte si se trata de un retracto.
• 4. Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente y se procederá con el reembolso si cumple con los requisitos establecidos.

5. Reembolsos

• • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
• • En caso de pagos con tarjeta de crédito, la reversión del dinero dependerá de los tiempos establecidos por la entidad financiera emisora de la tarjeta.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a servicioalcliente@mincaelectric.com o al teléfono 3222102466.